Fecha

• 17 y 24 de octubre y 7 de noviembre.
• Horario: De 16:30h a 20:30h.

La obtención del diploma requiere la asistencia mínima a dos sesiones presenciales. El número de horas de formación contempla 12 horas presenciales.

Ponentes

Mplus Consulting

Lugar

Centro Tecnológico de La Rioja (Avda. Zaragoza, 21)

Objetivo

1. Comprensión de los principios de Excelencia en la Gestión por parte de los participantes de forma que les permita evaluar y mejorar su organización.
2. Diferentes modelos de gestión: Deming, Malcon Baldrige, EFQM, FUNDIBEQ…
3. Conocimiento del Modelo EFQM de Excelencia y lo que implica en la gestión.
4. Visión general de los 9 criterios del Modelo.
5. Adquirir conocimientos básicos de la metodología REDER de la Autoevaluación.
6. Desarrollar habilidades para poder implantar un sistema de adopción del Modelo EFQM como referencia en su gestión.
7. La Gestión de la Satisfacción del Cliente.
   1. Tipología de clientes. Necesidades y expectativas.
   2. Medición de la satisfacción.
   3. Ejercicio práctico: Necesidades y expectativas de los grupos de interés.
8. La gestión por procesos.
   1. Los procesos. Inventario y mapa de procesos. Documentación de los procesos.
   2. Mejora de procesos: Revisión y mejora de procesos. Indicadores.
   3. Ejercicio práctico. Diagrama de flujo de un proceso. Características de calidad.
9. Desarrollar habilidades para poder implantar un sistema de adopción del Modelo
10. EFQM como referencia en la gestión de su organización.

Contenido

1. Introducción: El Modelo EFQM de Excelencia.
   1. Los Modelos de Gestión. Evolución del concepto de calidad a lo largo del tiempo.
   2. Diferentes modelos de gestión: Deming, Malcon Baldrige, EFQM, FUNDIBEQ…
2. Conceptos Fundamentales de la Excelencia.
   1. Añadir valor para los clientes, crear un futuro sostenible, desarrollar la capacidad de la organización, aprovechar la creatividad y la innovación, liderar con visión, inspiración e integridad, gestionar con agilidad, alcanzar el éxito mediante el talento de las personas y mantener en el tiempo resultados sobresalientes.
3. Visión General de los 9 Criterios del Modelo.
   1. Explicación y discusión de los criterios, aplicación, normas relacionadas.
4. La Autoevaluación.
   1. Metodología REDER. El rol y la estructura de la documentación. El rol y contenido de las tablas, recogida de información.
   2. Ejercicio práctico: Autoevaluación de una organización en un subcriterio de agentes y otro de resultados.
5. La autoevaluación II.
   1. Diferencia entre medir, evaluar y puntuar, relación entre evaluación y gestión, fases de la evaluación.
   2. Ejercicio práctico: Presentación Estudio de Caso. Criterios para la puntuación y utilización del formulario.

Inscripciones

El inscrito deberá confirmar su asistencia (plazas limitadas)  

https://ias1.larioja.org/webcon_ader/consulta/EntradaExternaServlet?cod_are=9&cod_obj=6

Cuota: gratuita

Más información

Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER)
Muro de la Mata 13-14
26001 Logroño

Teléfono 941 29 15 34